개인정보처리방침

누수백과는 백과 콘텐츠를 무료로 공개하면서, 전화로 출장 누수탐지 서비스를 접수해 제공합니다. 개인정보는 이 서비스를 제공하는 데 필요한 최소한만 수집합니다. 백과 콘텐츠를 읽는 것만으로는 어떤 개인정보도 입력하실 필요가 없습니다.

【필수】전화 상담·출장 접수: 이름, 연락처(전화번호), 지역(시·군·구 단위), 누수 증상 내용 — 현장 방문이 확정되면 방문 주소와 세대·층 등 위치 정보를 추가로 수집합니다.

【필수】현장 방문·작업 과정: 확인 과정과 결과를 기록한 현장 사진, 작업 내역, 견적·정산 내역. 현장 사진에는 주거 내부 모습처럼 개인을 알아볼 수 있는 요소가 담길 수 있어, 개인정보에 준해 관리합니다.

【선택】이메일 주소: 견적 내용이나 작업 범위를 서면으로 받기를 원하시는 경우에만 받습니다. 알려주지 않으셔도 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

【자동 수집】사이트 이용 기록, 접속 IP, 브라우저 종류, 쿠키.

수집 방법: 전화 상담과 접수 통화, 현장 방문 과정에서의 직접 수집. 사이트의 온라인 문의 양식은 아직 전송 기능을 준비 중이어서 입력하신 내용이 서버로 전송되거나 저장되지 않습니다. 양식 접수를 시작하면 이 방침을 먼저 개정해 알린 뒤 운영합니다.

① 접수 처리: 증상 확인, 방문 가능 여부와 일정 조율, 접수 결과 안내에 이용합니다.

② 서비스 제공: 현장 방문·누수탐지와 필요한 경우의 보수 작업 수행, 견적 안내, 대금 정산, 작업 후 확인 연락에 이용합니다. 이 과정에서 방문을 수행하는 협력 누수탐지 기술자에게 정보가 전달됩니다(04·05 항목 참조).

③ 현장 사진의 이용: 탐지·작업 내용을 확인하고, 나중에 사실관계에 다툼이 생겼을 때 확인할 수 있도록 기록으로 보관합니다. 이 사진을 백과 콘텐츠에 게재하는 것은 별개의 목적이며, 사전에 따로 동의를 받고 주소·문패·차량번호·가족 사진 등 개인을 알아볼 수 있는 요소를 가리거나 제외한 뒤에만 게재합니다. 동의하지 않으셔도 서비스 이용에는 어떤 불이익도 없습니다.

④ 민원·분쟁 처리: 문의와 불만 사항의 확인, 처리 결과 안내에 이용합니다.

⑤ 서비스 개선: 문의 유형·지역 분포를 개인을 식별할 수 없는 형태로 집계해 참고합니다.

⑥ 법령상 의무 이행: 전자상거래법, 소비자기본법 등 관계 법령이 정한 의무를 이행하기 위해 이용합니다.

처리 목적을 달성하면 지체 없이 파기합니다. 다만 아래의 경우에는 표시한 기간 동안 보관합니다.

· 상담·접수만 하고 방문으로 이어지지 않은 경우: 접수일로부터 6개월 (재문의 시 앞선 상담 내용 확인 목적)

· 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)

· 대금 결제와 재화·용역 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)

· 소비자 불만·분쟁 처리 기록: 3년 (전자상거래법)

· 표시·광고 기록: 6개월 (전자상거래법)

· 사이트 접속 로그 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

· 현장 사진: 작업 완료 후 3년. 다만 동의를 받아 백과 콘텐츠에 게재한 사진은 게재를 중단할 때까지 보관하며, 동의를 철회하시면 지체 없이 게재를 중단하고 원본을 파기합니다.

· 협력 누수탐지 기술자와의 계약 관련 서류: 계약 종료 후 5년

누수백과는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다.

다만 이용자가 현장 방문을 요청하신 경우, 방문을 수행하는 협력 누수탐지 기술자에게 방문에 필요한 정보를 제공합니다. 이 사이트의 서비스는 접수는 누수백과가 받고 현장에는 협력 기술자가 나가는 구조이므로, 이 제공 없이는 방문이 이루어질 수 없습니다.

· 제공받는 자: 누수백과와 협력 관계를 맺고 해당 지역 방문을 맡는 누수탐지 기술자(개인 또는 사업자)

· 제공 항목: 이름, 전화번호, 방문 주소와 위치 정보, 누수 증상 내용

· 제공 목적: 현장 방문 일정 연락, 누수탐지와 필요한 경우의 보수 작업 수행

· 보유·이용 기간: 작업 종료 후 관계 법령이 정한 기간까지

제공 사실과 제공받는 자는 접수 통화에서 안내드리며, 이용자는 방문이 확정되기 전 언제든 동의를 철회할 수 있습니다. 동의를 철회하시면 방문 접수는 진행되지 않지만, 그 밖의 불이익은 없습니다.

그 밖에 법령에 따른 적법한 요청을 받은 경우를 제외하고는 개인정보를 판매하거나 임대하지 않습니다.

현장 방문·탐지·보수 업무를 협력 누수탐지 기술자에게 맡기는 경우, 그 업무 수행에 필요한 범위에서 개인정보 처리도 함께 이루어집니다.

· 수탁자: 누수백과와 협력 관계를 맺은 누수탐지 기술자

· 위탁 업무: 방문 일정 연락, 현장 누수탐지와 보수 작업 수행, 작업 과정의 사진 기록

누수백과는 수탁자가 개인정보를 위탁받은 목적 외로 이용하거나 다시 제3자에게 제공하지 않도록 계약으로 정하고 관리합니다. 수탁자가 바뀌면 이 방침에 반영해 공개합니다.

그 밖의 외부 위탁(호스팅, 통계 도구 등)이 발생하면 위탁받는 자와 위탁 업무 내용을 이 방침에 공개한 뒤 운영합니다.

이용자는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

① 개인정보 열람 요청 — 보유 중인 본인 정보 확인

② 정정·삭제 요청 — 사실과 다른 내용의 수정 또는 삭제

③ 처리 정지 요청 — 특정 목적의 처리 중단

④ 동의 철회 — 수집·이용 동의, 협력 기술자에 대한 제공 동의, 현장 사진 게재 동의를 각각 따로 철회 (동의 항목에 따라 해당 서비스 이용이 제한될 수 있습니다)

행사 방법: 아래 개인정보보호책임자 이메일이나 접수 전화로 요청하시면 10일 이내에 처리하고 결과를 알려드립니다.

법정대리인이나 위임받은 분이 대리해 요청하실 수 있으며, 이 경우 위임 사실을 확인할 수 있는 서류를 요청드릴 수 있습니다.

만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다.

보유 기간이 지나거나 처리 목적을 달성하면 지체 없이 파기합니다.

전자 파일과 사진 파일: 복구할 수 없는 방법으로 삭제

종이 문서(견적서·작업 확인서 등): 분쇄기로 파쇄하거나 소각

법령에 따라 보관해야 하는 기록은 다른 개인정보와 분리해 보관하고, 보관 목적 외의 용도로는 이용하지 않습니다.

접수·작업 기록에 접근할 수 있는 사람을 업무상 필요한 최소 인원으로 제한합니다.

현장 사진과 접수 기록을 담은 기기·저장 매체에는 잠금 설정을 적용하고, 외부 반출을 제한합니다.

협력 누수탐지 기술자에게는 방문에 필요한 정보만 전달하고, 작업이 끝난 뒤 별도로 보관하지 않도록 안내합니다.

개인정보가 유출되거나 유출이 의심되는 사고가 발생하면 관계 법령에 따라 이용자에게 알리고 신고합니다.

누수백과는 사이트 이용 현황을 파악하기 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다.

사이트 개선을 위해 Google Analytics, 네이버 애널리틱스 같은 접속 통계 도구를 사용할 수 있으며, 이 도구들은 쿠키 등으로 접속 기록과 기기 정보를 수집합니다. Google Analytics는 IP 주소를 익명화하는 설정으로 운영합니다. 이 경우 수집된 정보가 국외에 있는 해당 사업자의 서버로 이전되어 처리될 수 있습니다.

이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

광고 목적의 쿠키는 이용자의 명시적 동의를 받은 뒤에만 사용합니다.

개인정보보호책임자: 누수백과 운영팀

이메일: privacy@nusu-119.com

전화: 02-323-1930 (평일 10:00 – 18:00)

응답 기간: 영업일 기준 3일 이내

개인정보 침해 관련 신고·상담은 개인정보보호위원회(privacy.go.kr, 국번없이 182) 또는 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번없이 118)에 하실 수 있습니다.