개인정보처리방침

누수백과는 백과 콘텐츠를 무료로 공개하면서, 전화로 출장 누수탐지 서비스를 접수해 제공합니다. 개인정보는 이 서비스를 제공하는 데 필요한 최소한만 수집합니다. 백과 콘텐츠를 읽는 것만으로는 어떤 개인정보도 입력하실 필요가 없습니다.

【필수】전화 상담·출장 접수: 이름, 연락처(전화번호), 지역(시·군·구 단위), 누수 증상 내용 — 현장 방문이 확정되면 방문 주소와 세대·층 등 위치 정보를 추가로 수집합니다.

【필수】현장 방문·작업 과정: 확인 과정과 결과를 기록한 현장 사진, 작업 내역, 견적·정산 내역. 현장 사진에는 주거 내부 모습처럼 개인을 알아볼 수 있는 요소가 담길 수 있어, 개인정보에 준해 관리합니다.

【선택】이메일 주소: 견적 내용이나 작업 범위를 서면으로 받기를 원하시는 경우에만 받습니다. 알려주지 않으셔도 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

【자동 수집】사이트 이용 기록, 접속 IP, 브라우저 종류, 쿠키.

수집 방법: 전화 상담과 접수 통화, 현장 방문 과정에서의 직접 수집, 그리고 이메일 문의. 사이트의 온라인 문의 양식은 입력하신 내용을 누수백과 서버로 전송하거나 저장하지 않습니다. 보내기를 누르면 작성하신 내용이 이용자의 메일 앱에 그대로 채워지고, 이용자가 직접 보내기를 눌러야 contact@nusu-119.com 으로 전달됩니다. 따라서 이용자가 보내지 않으면 어떤 내용도 누수백과에 도달하지 않습니다. 받은 메일은 문의 답변 목적으로만 이용합니다.

① 접수 처리: 증상 확인, 방문 가능 여부와 일정 조율, 접수 결과 안내에 이용합니다.

② 서비스 제공: 현장 방문·누수탐지와 필요한 경우의 보수 작업 수행, 견적 안내, 대금 정산, 작업 후 확인 연락에 이용합니다. 이 과정에서 방문을 수행하는 협력 누수탐지 기술자에게 정보가 전달됩니다(04·05 항목 참조).

③ 현장 사진의 이용: 탐지·작업 내용을 확인하고, 나중에 사실관계에 다툼이 생겼을 때 확인할 수 있도록 기록으로 보관합니다. 이 사진을 백과 콘텐츠에 게재하는 것은 별개의 목적이며, 사전에 따로 동의를 받고 주소·문패·차량번호·가족 사진 등 개인을 알아볼 수 있는 요소를 가리거나 제외한 뒤에만 게재합니다. 동의하지 않으셔도 서비스 이용에는 어떤 불이익도 없습니다.

④ 민원·분쟁 처리: 문의와 불만 사항의 확인, 처리 결과 안내에 이용합니다.

⑤ 서비스 개선: 문의 유형·지역 분포를 개인을 식별할 수 없는 형태로 집계해 참고합니다.

⑥ 법령상 의무 이행: 전자상거래법, 소비자기본법 등 관계 법령이 정한 의무를 이행하기 위해 이용합니다.

처리 목적을 달성하면 지체 없이 파기합니다. 다만 아래의 경우에는 표시한 기간 동안 보관합니다.

· 상담·접수만 하고 방문으로 이어지지 않은 경우: 접수일로부터 6개월 (재문의 시 앞선 상담 내용 확인 목적)

· 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)

· 대금 결제와 재화·용역 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)

· 소비자 불만·분쟁 처리 기록: 3년 (전자상거래법)

· 표시·광고 기록: 6개월 (전자상거래법)

· 사이트 접속 로그 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

· 현장 사진: 작업 완료 후 3년. 다만 동의를 받아 백과 콘텐츠에 게재한 사진은 게재를 중단할 때까지 보관하며, 동의를 철회하시면 지체 없이 게재를 중단하고 원본을 파기합니다.

· 협력 누수탐지 기술자와의 계약 관련 서류: 계약 종료 후 5년

누수백과는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다.

다만 이용자가 현장 방문을 요청하신 경우, 방문을 수행하는 협력 누수탐지 기술자에게 방문에 필요한 정보를 제공합니다. 이 사이트의 서비스는 접수는 누수백과가 받고 현장에는 협력 기술자가 나가는 구조이므로, 이 제공 없이는 방문이 이루어질 수 없습니다.

· 제공받는 자: 누수백과와 협력 관계를 맺고 해당 지역 방문을 맡는 누수탐지 기술자(개인 또는 사업자)

· 제공 항목: 이름, 전화번호, 방문 주소와 위치 정보, 누수 증상 내용

· 제공 목적: 현장 방문 일정 연락, 누수탐지와 필요한 경우의 보수 작업 수행

· 보유·이용 기간: 작업 종료 후 관계 법령이 정한 기간까지

제공 사실과 제공받는 자는 접수 통화에서 안내드리며, 이용자는 방문이 확정되기 전 언제든 동의를 철회할 수 있습니다. 동의를 철회하시면 방문 접수는 진행되지 않지만, 그 밖의 불이익은 없습니다.

그 밖에 법령에 따른 적법한 요청을 받은 경우를 제외하고는 개인정보를 판매하거나 임대하지 않습니다.

현장 방문·탐지·보수 업무를 협력 누수탐지 기술자에게 맡기는 경우, 그 업무 수행에 필요한 범위에서 개인정보 처리도 함께 이루어집니다.

· 수탁자: 누수백과와 협력 관계를 맺은 누수탐지 기술자

· 위탁 업무: 방문 일정 연락, 현장 누수탐지와 보수 작업 수행, 작업 과정의 사진 기록

누수백과는 수탁자가 개인정보를 위탁받은 목적 외로 이용하거나 다시 제3자에게 제공하지 않도록 계약으로 정하고 관리합니다. 수탁자가 바뀌면 이 방침에 반영해 공개합니다.

그 밖의 외부 위탁(호스팅, 통계 도구 등)이 발생하면 위탁받는 자와 위탁 업무 내용을 이 방침에 공개한 뒤 운영합니다.

이용자는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

① 개인정보 열람 요청 — 보유 중인 본인 정보 확인

② 정정·삭제 요청 — 사실과 다른 내용의 수정 또는 삭제

③ 처리 정지 요청 — 특정 목적의 처리 중단

④ 동의 철회 — 수집·이용 동의, 협력 기술자에 대한 제공 동의, 현장 사진 게재 동의를 각각 따로 철회 (동의 항목에 따라 해당 서비스 이용이 제한될 수 있습니다)

행사 방법: 아래 개인정보보호책임자 이메일이나 접수 전화로 요청하시면 10일 이내에 처리하고 결과를 알려드립니다.

법정대리인이나 위임받은 분이 대리해 요청하실 수 있으며, 이 경우 위임 사실을 확인할 수 있는 서류를 요청드릴 수 있습니다.

만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다.

보유 기간이 지나거나 처리 목적을 달성하면 지체 없이 파기합니다.

전자 파일과 사진 파일: 복구할 수 없는 방법으로 삭제

종이 문서(견적서·작업 확인서 등): 분쇄기로 파쇄하거나 소각

법령에 따라 보관해야 하는 기록은 다른 개인정보와 분리해 보관하고, 보관 목적 외의 용도로는 이용하지 않습니다.

접수·작업 기록에 접근할 수 있는 사람을 업무상 필요한 최소 인원으로 제한합니다.

현장 사진과 접수 기록을 담은 기기·저장 매체에는 잠금 설정을 적용하고, 외부 반출을 제한합니다.

협력 누수탐지 기술자에게는 방문에 필요한 정보만 전달하고, 작업이 끝난 뒤 별도로 보관하지 않도록 안내합니다.

개인정보가 유출되거나 유출이 의심되는 사고가 발생하면 관계 법령에 따라 이용자에게 알리고 신고합니다.

누수백과는 사이트 이용 현황을 파악하기 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다.

사이트 개선을 위해 Google Analytics, 네이버 애널리틱스 같은 접속 통계 도구를 사용할 수 있으며, 이 도구들은 쿠키 등으로 접속 기록과 기기 정보를 수집합니다. Google Analytics는 IP 주소를 익명화하는 설정으로 운영합니다. 이 경우 수집된 정보가 국외에 있는 해당 사업자의 서버로 이전되어 처리될 수 있습니다.

이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

광고 목적의 쿠키는 이용자의 명시적 동의를 받은 뒤에만 사용합니다.

개인정보보호책임자: 누수백과 운영팀

이메일: privacy@nusu-119.com

전화: 02-323-1930 (평일 10:00 – 18:00)

응답 기간: 영업일 기준 3일 이내

개인정보 침해 관련 신고·상담은 개인정보보호위원회(privacy.go.kr, 국번없이 182) 또는 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번없이 118)에 하실 수 있습니다.